| Judul | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT / Wafiq Afifah Loebis |
| Pengarang | Wafiq Afifah Loebis Suraji, |
| Penerbitan | Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 |
| Deskripsi Fisik | 14 :Ilus |
| Subjek | Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah |
| Abstrak | Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68 responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi (80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat; Administrasi Kependudukan |
| Lokasi Akses Online | http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23922 |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| 00128/IPDN/2026 | Baca di tempat | Perpustakaan Pusat IPDN Jatinangor - Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000001192100 | ||
| 005 | 20260120105737 | ||
| 035 | # | # | $a 0010-0126000545 |
| 082 | # | # | $a 352.335 981 3 |
| 084 | # | # | $a 352.335 981 3 WAF p |
| 100 | 0 | # | $a Wafiq Afifah Loebis |
| 245 | 1 | # | $a PENGARUH KUALITAS PELAYANAN SUPPER CEPATD TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KABUPATEN PESISIR SELATAN PROVINSI SUMATERA BARAT /$c Wafiq Afifah Loebis |
| 260 | # | # | $a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025 |
| 300 | # | # | $a 14 : $b Ilus |
| 520 | # | # | $a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Fokus kajian pada kebutuhan mendesak masyarakat terdampak bencana banjir Maret 2024 dalam memperoleh dokumen kependudukan pengganti. Tujuan: Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan SUPPER CEPATD (Sistem Urusan Pelayanan Kependudukan Gerak Cepat pada Tanggap Darurat) terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan Provinsi Sumatera Barat. Metode: Pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif terhadap 68 responden penerima layanan melalui teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dengan model SERVQUAL untuk mengukur kualitas pelayanan. Hasil/Temuan: Hasil menunjukkan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD berada pada kategori tinggi (79,06%) dengan dimensi Assurance tertinggi (80,95%) dan Responsiveness terendah (76,76%). Kepuasan masyarakat mencapai kategori tinggi (81,98%) dengan dimensi Kesesuaian Harapan (82,50%) lebih tinggi dari Ketersediaan Merekomendasikan (81,47%). Kesimpulan: adanya pengaruh positif signifikan kualitas pelayanan SUPPER CEPATD terhadap kepuasan masyarakat di Kabupaten Pesisir Selatan. Studi merekomendasikan peningkatan aspek daya tanggap petugas, khususnya kejelasan informasi, serta mempertahankan kekuatan pada aspek jaminan legalitas dokumen dan transparansi biaya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Masyarakat; Tanggap Darurat; Administrasi Kependudukan |
| 650 | # | 4 | $a Pelayanan publik dan inovasi tata kelola daerah |
| 700 | 0 | # | $a Suraji, |
| 856 | # | # | $a http://eprints.ipdn.ac.id/id/eprint/23922 |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :