| Judul | PENGARUH KUALITAS WAKTU PENYELESAIAN, PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA PROVINSI KALIMANTAN BARAT / Vulka Matswatul Khaira |
| Pengarang | Vulka Matswatul Khaira Dwi Agus Sumarno |
| Penerbitan | Jatinangor : Institut Pemerintahan Dalam Negeri, 2025 |
| Deskripsi Fisik | 12 |
| Subjek | Kualitas pelayanan publik |
| Abstrak | Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik di sektor kesehatan memegang peranan vital dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kubu Raya merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas. Namun, hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 menunjukkan bahwa dua aspek pelayanan waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan saran dan masukan masih mendapatkan penilaian rendah dari masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik RSUD Kabupaten Kubu Raya. Metode: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan RSUD, dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas waktu penyelesaian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, terutama dalam aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Penanganan pengaduan yang responsif dan transparan juga terbukti meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan RSUD Kubu Raya. Kesimpulan: Kualitas waktu penyelesaian dan sistem pengaduan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar RSUD meningkatkan efektivitas SOP, memperkuat SDM, serta mengoptimalkan sistem pengaduan digital untuk membangun layanan publik yang responsif dan partisipatif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan saran dan masukan RSUD Kubu Raya |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| 06852/IPDN/2025 | Baca di tempat | Perpustakaan Pusat IPDN Jatinangor - Ruang Grey Literature IPDN Jatinangor | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000001192353 | ||
| 005 | 20260122024422 | ||
| 035 | # | # | $a 0010-0126000798 |
| 082 | # | # | $a 363.115 983 233 |
| 084 | # | # | $a 363.115 983 233 VUL p |
| 100 | 0 | # | $a Vulka Matswatul Khaira |
| 245 | 1 | # | $a PENGARUH KUALITAS WAKTU PENYELESAIAN, PENANGANAN PENGADUAN SARAN DAN MASUKAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA PROVINSI KALIMANTAN BARAT /$c Vulka Matswatul Khaira |
| 260 | # | # | $a Jatinangor :$b Institut Pemerintahan Dalam Negeri,$c 2025 |
| 300 | # | # | $a 12 |
| 520 | # | # | $a Permasalahan/Latar Belakang (GAP): Pelayanan publik di sektor kesehatan memegang peranan vital dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Kubu Raya merupakan salah satu institusi pelayanan publik yang diharapkan mampu memberikan pelayanan berkualitas. Namun, hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 menunjukkan bahwa dua aspek pelayanan waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan saran dan masukan masih mendapatkan penilaian rendah dari masyarakat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas waktu penyelesaian dan penanganan pengaduan, saran, dan masukan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik RSUD Kabupaten Kubu Raya. Metode: Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan layanan RSUD, dan dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda untuk mengetahui hubungan antara variabel. Hasil/Temuan: Penelitian menunjukkan bahwa kualitas waktu penyelesaian memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, terutama dalam aspek kecepatan dan ketepatan pelayanan. Penanganan pengaduan yang responsif dan transparan juga terbukti meningkatkan persepsi positif masyarakat terhadap layanan RSUD Kubu Raya. Kesimpulan: Kualitas waktu penyelesaian dan sistem pengaduan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Disarankan agar RSUD meningkatkan efektivitas SOP, memperkuat SDM, serta mengoptimalkan sistem pengaduan digital untuk membangun layanan publik yang responsif dan partisipatif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Waktu Penyelesaian, Penanganan Pengaduan saran dan masukan RSUD Kubu Raya |
| 650 | # | 4 | $a Kualitas pelayanan publik |
| 700 | 0 | # | $a Dwi Agus Sumarno |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :